На чому варто зосередити увагу керівникам, щоб розвивати бізнес, незважаючи на ситуацію з COVID-19?
Понад 800 потужних європейських компаній взяло участь в нещодавньому опитуванні* з метою простежити зв’язок між agile-підходом та показниками ефективності у період пандемії.
Результати вразили: ті організації, що активно застосовували Agile, вивели новий продукт або послугу на ринок на 16 відсотків швидше, аніж конкуренти з посередніми показниками!
Британська транснаціональна компанія Coca-Cola European Partners ошелешила всіх, створивши Інтернет-портал усього за… три дні! У зв’язку із загрозою COVID-19 спритні та кмітливі хлопці з Туманного Альбіону запустили сервіс, завдяки якому співробітники отримували найактуальніші відомості, необхідні для безпеки їхнього життя та здоров’я.
Відповідно, акценти ведення бізнесу швидко змістилися в бік ризиків, пов’язаних із людськими ресурсами, а рішення очільників організації відтоді принципово передбачали внутрішній захист компанії.
Тож на чому варто зосередити увагу керівникам не лише для «підтримки» бізнесу, а його розвитку в цей нестабільний час?
Розгляньмо такі три аспекти: 1) захист організації, 2) переосмислення поняття «обслуговування клієнтів», 3) мінімізація ризиків.
1. Захист організації
Деякі компанії наполягають на тому, що захист організації має бути головним пріоритетом під час пандемії. Однак це не означає послаблення її розвитку.
Про який «захист» у такому разі йдеться, зважаючи на умови, у яких опинився світ через COVID-19?
По-перше, керівникам варто приділяти більше уваги потребам працівників, а по-друге, добре чути голос клієнтів у цей час і оперативно реагувати на їхні запити. Зрештою, на цьому наголошують постулати Agile-маніфесту.
2. Обслуговування клієнтів
Окрім внутрішнього чинника (турбота про безпеку й здоров’я співробітників), одним із головних пріоритетів має стати врахування нових вимог чи потреб клієнтів.
Це може передбачати інтеграцію їхніх відгуків чи нових запитів у теперішні стандарти обслуговування, як і швидку реакцію та адаптацію з боку надавачів послуг чи розробників продукту. Вчасний пошук рішень для задоволення нагальних потреб споживачів суттєво допоможе посісти чільні позиції на ринку навіть в умовах кризи.
3. Мінімізація ризиків
Певна річ, COVID-19 передбачає серйозні операційні ризики, головні з яких пов’язані з людським життям та здоров’ям.
Тут є чому повчитися у британських спритників, які миттєво відреагували на потреби своїх працівників щодо посилення безпеки. Команда розробників не гаяла час на бюрократію та безкінечні затвердження чи погодження «з керівництвом». Не чули вони й фраз на зразок «Начальник зараз не на місці. Прийдіть наступного вівторка». Фахівці мали достатньо простору для ініціативи й творчості, через що розробили рішення, завдяки якому компанія швидко мінімізувала внутрішні ризики, зосереджуючи увагу обслуговуванні клієнтів та розвитку.
Coca-Cola European Partners подала приклад вдалого застосування agile-підходу, надавши і людські, і технологічні рішення у відповідь на постійні зміни середовища.
Поміркуймо над цією тезою: «Довголіття бізнесу залежить від його гнучкості». Наскільки гнучка ваша компанія? Наскільки легко вона здатна швидко змінюватися, хоча б задля власного «довголіття»? Які кроки слід вам зробити зараз для посилення безпеки співробітників, задоволення нових потреб клієнтів та зменшення ризиків?
*Джерела:
- Дослідження IDC Organizational Agility Benchmark Survey у жовтні 2020 р.
- Пол Харді (Paul Hardy, A Business Pandemic the C-suite Must Solve by, The Irish Times).
- Agile Manifesto, https://agilemanifesto.org.
ДОЛУЧІТЬСЯ ДО СПІЛЬНОТИ AGILE.LIVE ЗАРАЗ!
→ Прагнете підвищити компетентність у сфері Agile-трансформацій? Запишіться на тренінг.
→ Докладніше про Agile-трансформації читайте на Agile.Live.