На чем стоит сосредоточить внимание руководителям, чтобы развивать бизнес, несмотря на ситуацию с COVID-19?
Более 800 крупных европейских компаний приняли участие в недавнем опросе* с целью проследить связь между agile-подходом и показателями эффективности в период пандемии.
Результаты поразили: те организации, которые активно использовали Agile-подход, выводили новый продукт или услугу на рынок на 16% быстрее, чем конкуренты с посредственными показателями!
Британская транснациональная компания Coca-Cola European Partners удивила всех, создав Интернет-портал всего за… три дня! Ребята из Туманного Альбиона запустили сервис, благодаря которому сотрудники получали самые актуальные сведения, необходимые для безопасности их жизни и здоровья в связи с COVID-19.
Соответственно, акценты ведения бизнеса быстро сместились в сторону рисков, связанных с человеческими ресурсами, а позиция руководства компании принципиально предусматривала её внутреннюю защиту.
На чем же следует сосредоточить внимание руководителям — не только для «поддержки» бизнеса, а его развитии в это нестабильное время?
Рассмотрим следующие три аспекта: 1) защита организации, 2) переосмысление понятия «обслуживание клиентов», 3) минимизация рисков.
1. Защита организации
Некоторые компании настаивают на том, что защита организации должна быть главным приоритетом во время пандемии. Однако это не означает ослабление ее развития.
О какой «защите» в таком случае идет речь, учитывая условия, в которых оказался мир в связи с COVID-19?
Во-первых, руководителям следует уделять больше внимания потребностям сотрудников организации, а во-вторых, отчетливо слышать голос клиентов в сложившейся ситуации и оперативно реагировать на их запросы. Кстати, такие действия вполне соответствуют самой сути Agile.
2. Обслуживание клиентов
Кроме внутреннего фактора (заботы о безопасности и здоровье сотрудников), одним из главных приоритетов должен стать учет новых требований и потребностей клиентов.
Это может предусматривать интеграцию их отзывов или новых запросов в текущие стандарты обслуживания, а также быструю реакцию и адаптацию со стороны поставщиков услуг или разработчиков продукта.
Своевременный поиск решений для удовлетворения актуальных потребностей потребителей существенно поможет занять лидирующие позиции на рынке даже в условиях кризиса.
3. Минимизация рисков
Разумеется, COVID-19 предусматривает серьезные операционные риски, главные из которых связаны с человеческой жизнью и здоровьем.
Здесь есть чему поучиться у британских коллег, которые оперативно отреагировали на потребности своих работников касательно безопасности. Команда разработчиков не теряла время на бюрократию и бесконечные «согласования с руководством». Не слышали они фраз вроде «Начальника сейчас нет. Придите в следующий вторник». Профессионалы имели достаточно пространства для инициативы и творчества, вследствие чего разработали решение, благодаря которому компания быстро минимизировала внутренние риски, сосредоточиваясь на обслуживании клиентов и развитии.
Coca-Cola European Partners продемонстрировала пример удачного применения agile-подхода, предоставив и человеческие, и технологические решения в ответ на постоянные изменения среды.
В завершение, рассмотрим такой тезис: «Долголетие бизнеса зависит от его гибкости». Насколько гибка ваша компания? Насколько легко она способна быстро меняться, хотя бы для собственного «долголетия»? Какие шаги следует вам сделать сейчас для усиления безопасности сотрудников, удовлетворения новых потребностей клиентов и уменьшения рисков?
*Источники:
- Исследование IDC Organizational Agility Benchmark Survey в октябре 2020.
- Пол Харди (Paul Hardy, A Business Pandemic the C-suite Must Solve by, The Irish Times).
- Agile Manifesto, https://agilemanifesto.org.
ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К СООБЩЕСТВУ AGILE.LIVE!
→ Хотите повысить компетентность в сфере Agile-трансформаций? Запишитесь на тренинг.
→ Подробнее о Agile-трансформации читайте на Agile.Live.